1. Tổng đài analog là gì?

Tổng đài analog là một giải pháp tổng đài sử dụng dựa trên công nghệ truyền thống. Công nghệ này là công nghệ hoạt động thông qua đường dây bưu điện. Khi sử dụng, doanh nghiệp sẽ được đơn vị cung cấp tổng đài kiểu đường dây đến địa điểm đặt tổng đài của mình.

2. Ưu Điểm Nhược Điểm Của Tổng Đài Analog

2.1. Ưu Điểm

• Có thể hoạt động độc lập không cần điện, mạng.
• Chi phí đầu tư rẻ hơn 5-10% so với tổng đài IP.

2.2. Nhược Điểm

• Tổng đài Analog cần phải đi một đường dây điện thoại riêng ( không sử dụng với mạng LAN )
• tính năng tổng đài rất hạn chế : chỉ một số tính năng nghe gọi cơ bản.
• Nếu cần mở rộng phải nâng cấp phần cứng: nâng cấp loại tổng đài, gắn thêm các loại Card hỗ trợ, phải kéo thêm line,…
• Chi phí bảo trì, nâng cấp, sữa chữa cao.
• Thường xuyên bị bận line, phải dùng nhiều số điện thoại,.. khó quảng bá.
• Không quản lý cuộc gọi, file ghi âm của nhân viên trao đổi với khách hàng.
• Không hỗ trợ API kết nối với các phần mềm CRM, ERP
• Không hỗ trợ kết nối nhiều chi nhánh, chuỗi cửa hàng.
• Không hỗ trợ quản lý từ xa, khó khăn trong vấn đề vận hành, quản lý.
• Không thống kê báo cao về số lượng cuộc gọi, hiệu quả làm việc của nhân viên.